Professionelle Kommunikation am Telefon

Ziel

Ob Sie als Mitarbeiter hin und wieder wichtige Telefonate führen oder als professioneller Callagent ununterbrochen anspruchsvolle Gespräche am Telefon vorbereiten, durchführen und nachbereiten, in diesem Training erhalten Sie den Feinschliff für die Königsdisziplin der Kommunikation. Die Tatsache, dass kein Sichtkontakt zwischen den Gesprächspartnern besteht, erschwert die Arbeit am Telefon in mehrerlei Hinsicht. Wie kann ich auf die Geschwindigkeit und Lautstärke meines Gegenübers bewusst eingehen, um meine Ziele in Outbound – Telefonaten effektiv und freundlich zu erreichen? Wie erhöhe ich meine Spontanität und Flexibilität bei Inbound – Telefonaten und bleibe in der Konfrontation mit unerwarteten Gesprächspartnern, wie dem Provokateur, dem Vielredner, dem Schreihals oder dem Drohenden innerlich gelassen? Wie vertrete ich meinen Standpunkt, zeige professionell Grenzen auf und bleibe dabei authentisch? An anspruchsvollen Beispielen aus Ihrer Telefonpraxis werden höchsteffektive Kommunikationswerkezuge und Strategien trainiert, von deren Nutzen Sie vom ersten Telefonat an profitieren.

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