Professionelle Kommunikation  – Stufe I
„Konfliktgespräche auf der Sachebene“

Ziel

In diesen zwei Tagen trainieren Sie, innerhalb kürzester Zeit den Sachkonflikt von dem  Beziehungskonflikt zu differenzieren und die entsprechende Strategie zu wählen, um diesen professionell zu lösen. Dabei bleiben Sie innerlich klar ausgerichtet und treffen nur Vereinbarungen, die es Ihnen auch ermöglichen, authentisch zu bleiben. Sie werden in die Lage versetzt, unangenehme Konsequenzen anzusprechen, ohne jedoch in Drohungen zu verfallen und Druck auf der Beziehungsebene aufzubauen.

Darüber hinaus bauen Sie Ihre Fähigkeiten der hierarchieunabhängigen Gesprächsführung aus. Egal mit wem Sie kommunizieren, Sie erreichen Ihre Ziele nur, wenn Sie bestimmte zwischenmenschliche Gesetzmäßigkeiten berücksichtigen und aktiv im Gespräch anwenden, um das Verständnis Ihres Gegenübers für Ihren Standpunkt zu erhöhen. Neben zahlreichen Tipps auf der Verhaltensebene, findet auch die bewusste Wahl der persönlichen Einstellung besonders gegenüber anspruchsvollen Gesprächspartnern eine besondere Berücksichtigung.

Jeder Teilnehmer erhält die Möglichkeit, einen Gesprächsanlass aus der eigenen Praxis auszuwählen, um mit der Unterstützung des Trainers und der Gruppe eine individuelle Strategie zu erarbeiten und aktiv zu trainieren.

Die Teilnahme an diesem Training bildet die Voraussetzung für das Aufbautraining „Professionelle Kommunikation – Stufe 2 „Konfliktgespräche auf der Beziehungsebene“.

Inhalte

Professionelle Kommunikation – Stufe II

„Konflikte auf der Beziehungsebene“

Ziel

Die Arten, wie ein Beziehungskonflikt in Erscheinung treten kann, sind unendlich. Sei es das Gespräch, das sich im Kreis dreht, der unausgesprochene Konflikt aus vergangenen Tagen, der Mitarbeiter, der sich aus unerklärlichen Gründen zurückzieht und keine Leistung mehr zeigt oder der schlichte Umgang mit Cholerikern, Schreihälsen, Beleidigern und Manipulatoren. Wann immer Sie sich vor, während oder nach einem Gespräch unwohl fühlen und unsicher sind, wie Sie sich in der Situation professionell verhalten sollen, finden Sie in diesem Training praxisnahe Unterstützung.

Gemeinsam analysieren wir, welches konkrete Verhalten Sie persönlich provoziert, erarbeiten ein konstruktives „Schutzschild“, damit Sie innerlich gelassen und fokussiert bleiben und erhöhen dann Ihre kommunikative Flexibilität, um angemessen und vor allem spontan zu reagieren.

Inhalte

Konfliktgespräche aus der eigenen Praxis

Individuelles Feedback