Professionelle Kommunikation  – Stufe I
„Konfliktgespräche auf der Sachebene“

Ziel

In diesen zwei Tagen trainieren Sie, innerhalb kürzester Zeit den Sachkonflikt von dem  Beziehungskonflikt zu differenzieren und die entsprechende Strategie zu wählen, um diesen professionell zu lösen. Dabei bleiben Sie innerlich klar ausgerichtet und treffen nur Vereinbarungen, die es Ihnen auch ermöglichen, authentisch zu bleiben. Sie werden in die Lage versetzt, unangenehme Konsequenzen anzusprechen, ohne jedoch in Drohungen zu verfallen und Druck auf der Beziehungsebene aufzubauen.

Darüber hinaus bauen Sie Ihre Fähigkeiten der hierarchieunabhängigen Gesprächsführung aus. Egal mit wem Sie kommunizieren, Sie erreichen Ihre Ziele nur, wenn Sie bestimmte zwischenmenschliche Gesetzmäßigkeiten berücksichtigen und aktiv im Gespräch anwenden, um das Verständnis Ihres Gegenübers für Ihren Standpunkt zu erhöhen. Neben zahlreichen Tipps auf der Verhaltensebene, findet auch die bewusste Wahl der persönlichen Einstellung besonders gegenüber anspruchsvollen Gesprächspartnern eine besondere Berücksichtigung.

Jeder Teilnehmer erhält die Möglichkeit, einen Gesprächsanlass aus der eigenen Praxis auszuwählen, um mit der Unterstützung des Trainers und der Gruppe eine individuelle Strategie zu erarbeiten und aktiv zu trainieren.

Die Teilnahme an diesem Training bildet die Voraussetzung für das Aufbautraining „Professionelle Kommunikation – Stufe 2 „Konfliktgespräche auf der Beziehungsebene“.

Inhalte

• Die Psychologie der Kommunikation
• Wie kommunizieren wir unbewusst?
• Selbstbild – Fremdbild
• So sehe ich mich – so sehen mich die anderen 
• Mein Verhalten im Konflikt
• So reagiere ich effizient und flexibel
• Körpersprache
• Darauf achte ich! So lese ich sie!
• Fragetechnik
• So bleibe ich in der Gesprächsführung
• Stichwort: Überzeugung
• Andere dazu bringen, mich besser zu verstehen
• Flexibilität im Gespräch
• Erhöhung der eigenen Schlagfertigkeit
• „Nein“ sagen und schlechte Nachrichten verkaufen
• So positioniere ich mich professionell
• Gesprächsanlässe aus der eigenen Praxis
• Individuelles Feedback

Professionelle Kommunikation – Stufe II

„Konflikte auf der Beziehungsebene“

Ziel

Die Arten, wie ein Beziehungskonflikt in Erscheinung treten kann, sind unendlich. Sei es das Gespräch, das sich im Kreis dreht, der unausgesprochene Konflikt aus vergangenen Tagen, der Mitarbeiter, der sich aus unerklärlichen Gründen zurückzieht und keine Leistung mehr zeigt oder der schlichte Umgang mit Cholerikern, Schreihälsen, Beleidigern und Manipulatoren. Wann immer Sie sich vor, während oder nach einem Gespräch unwohl fühlen und unsicher sind, wie Sie sich in der Situation professionell verhalten sollen, finden Sie in diesem Training praxisnahe Unterstützung.

Gemeinsam analysieren wir, welches konkrete Verhalten Sie persönlich provoziert, erarbeiten ein konstruktives „Schutzschild“, damit Sie innerlich gelassen und fokussiert bleiben und erhöhen dann Ihre kommunikative Flexibilität, um angemessen und vor allem spontan zu reagieren.

Inhalte

• Der Blick in den Spiegel
• Meine Verhaltensweisen im Konflikt
• Mein psychologisches Schutzschild
• Innerliche Gelassenheit in schwierigen Gesprächssituationen
• Professioneller Gesprächseinstieg
• Do´s & Dont´s für die Eröffnung
• Spiegeltechnik für Profis
• Ausbau und Verfeinerung
• Professionelle Einwandbehandlung
• Umgang mit Killerphrasen
• Umgang mit Konflikten auf der Beziehungsebene
• Die Gesprächsstrategie in 5 Schritten
• Überraschung!
  Mehr Flexibilität in unerwarteten Situationen

Konfliktgespräche aus der eigenen Praxis

Individuelles Feedback

Professionelle Kommunikation  – Stufe III

„Verhandlungsführung nach Harvard“

Ziel

Das Ziel dieses Trainings besteht darin, das Konzept, welches auf dem Harvard Negotiation Project der Harvard-Universität beruht, Schritt für Schritt in Ihre Businesspraxis umzusetzen. Ein Schwerpunkt liegt darin, über klassische Kompromisse hinaus zu gehen und den größtmöglichen beiderseitigen Nutzen zu generieren. Ein weiterer Fokus ist der Umgang mit festgefahrenen Verhandlungssituationen, in denen nicht nur auf der Sachebene hart diskutiert wird, sondern auch zwischenmenschliche Faktoren die Situation erschweren. Nutzen Sie die Strategien des weltbekannten Verhandlungsklassikers für Ihre Businesspraxis und erhöhen Sie Ihre Sicherheit und Flexibilität in anspruchsvollen Verhandlungen! 

Inhalte

• Die 5 Minuten – Vorbereitung
• Die wichtigsten Fragen in Kürze
• Interessen & Positionen
• Kleiner Unterschied – große Wirkung
• Überzeugungskraft
• Der beste Zeitpunkt und die richtige Strategie
• Pacing & Leading
• Führung durch Körpersprache
• Ressourcenorientiert Verhandeln
• So spare ich Zeit & Energie
• Faule Tricks & unfaires Verhalten
• So reagiere ich professionell
• Verhandlungsanlässe aus der eigenen Praxis
• Individuelles Feedback

Professionelle Kommunikation am Telefon

Ziel

Ob Sie als Mitarbeiter hin und wieder wichtige Telefonate führen oder als professioneller Callagent ununterbrochen anspruchsvolle Gespräche am Telefon vorbereiten, durchführen und nachbereiten, in diesem Training erhalten Sie den Feinschliff für die Königsdisziplin der Kommunikation. Die Tatsache, dass kein Sichtkontakt zwischen den Gesprächspartnern besteht, erschwert die Arbeit am Telefon in mehrerlei Hinsicht. Wie kann ich auf die Geschwindigkeit und Lautstärke meines Gegenübers bewusst eingehen, um meine Ziele in Outbound – Telefonaten effektiv und freundlich zu erreichen? Wie erhöhe ich meine Spontanität und Flexibilität bei Inbound – Telefonaten und bleibe in der Konfrontation mit unerwarteten Gesprächspartnern, wie dem Provokateur, dem Vielredner, dem Schreihals oder dem Drohenden innerlich gelassen? Wie vertrete ich meinen Standpunkt, zeige professionell Grenzen auf und bleibe dabei authentisch? An anspruchsvollen Beispielen aus Ihrer Telefonpraxis werden höchsteffektive Kommunikationswerkezuge und Strategien trainiert, von deren Nutzen Sie vom ersten Telefonat an profitieren.

Inhalte

• Vorbereitung für Outbound – Calls
• Das Wichtigste in Kürze
• Professioneller Gesprächseinstieg
• Do´s & Dont´s für die Eröffnung
• Mein psychologischer Schutzschild
• Innerliche Gelassenheit in schwierigen Gesprächssituationen
• Spiegeltechnik für Profis
• Ausbau und Verfeinerung
• Professionelle Einwandbehandlung
• Umgang mit Killerphrasen
• Vielredner, Beleidiger und Co.
• Professioneller Umgang mit Extremsituationen
• Telefongespräche aus der eigenen Praxis
• Individuelles Feedback